Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 22 de Septiembre 2026

La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 05 (cinco) días hábiles después de recibido el producto.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección myrtoscontact@gmail.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección myrtoscontact@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección myrtoscontact@gmail.com.

En Myrtos Skin buscamos que cada compra sea una experiencia segura, clara y satisfactoria. La presente Política establece los procedimientos aplicables a cancelaciones, revocaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

Esta Política se encuentra sujeta a la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables al comercio electrónico y a los productos comercializados por Myrtos Skin.

Ninguna disposición de esta Política pretende limitar, excluir o hacer renunciar al consumidor a los derechos que le reconozca la legislación mexicana.

1. PRODUCTOS DE MYRTOS SKIN

Myrtos Skin comercializa productos de cuidado facial y capilar, incluyendo aceites de uso cosmético y de cuidado personal.

Debido a la naturaleza de estos productos, recomendamos al consumidor revisar cuidadosamente la descripción, ingredientes, instrucciones de uso y advertencias correspondientes antes de realizar la compra y antes de utilizar el producto.

El consumidor deberá utilizar los productos exclusivamente conforme a las indicaciones proporcionadas por Myrtos Skin y/o contenidas en el etiquetado correspondiente.

2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO

El consumidor podrá solicitar una devolución, reposición o la solución que corresponda cuando el producto:

No corresponda al producto adquirido.
Presente un defecto o incumplimiento.
Haya llegado dañado.
Presente una cantidad o contenido inferior al indicado, cuando resulte aplicable.
No cumpla con las disposiciones legales o sanitarias aplicables.
Se encuentre en alguno de los demás supuestos previstos por la legislación.

En estos casos, Myrtos Skin revisará la reclamación y proporcionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá consistir en:

Reposición del producto.
Cambio por un producto equivalente, cuando sea procedente.
Devolución del importe pagado.
Bonificación o compensación cuando corresponda conforme a la legislación.

3. PRODUCTO DIFERENTE AL COMPRADO

Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarlo a Myrtos Skin para iniciar el proceso de solución.

Myrtos Skin podrá solicitar:

Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías de la etiqueta o código del producto.
Fotografías del empaque.
Cualquier información adicional razonablemente necesaria para verificar el caso.

Si se confirma que Myrtos Skin envió un producto diferente al adquirido, se proporcionará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Cuando el error sea atribuible a Myrtos Skin, los costos razonables relacionados con la devolución y sustitución del producto serán cubiertos por Myrtos Skin.

4. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO

Si el producto llega dañado, el consumidor deberá comunicarse con Myrtos Skin para reportar la situación.

Recomendamos conservar el producto, envase, embalaje y material de protección recibidos hasta que el caso haya sido revisado.

También recomendamos tomar fotografías del:

Paquete exterior.
Etiqueta de envío.
Embalaje.
Producto.
Daño identificado.

Cuando sea necesario, Myrtos Skin podrá iniciar una investigación con la empresa transportista correspondiente.

La contratación de FedEx, DHL, Skydrop u otro proveedor logístico no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Myrtos Skin frente al consumidor.

5. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, la apertura o utilización del producto puede afectar sus condiciones de higiene, seguridad y conservación.

Por ello, para una devolución voluntaria que no esté relacionada con un defecto, error de envío, daño, incumplimiento o un derecho legal de devolución, Myrtos Skin podrá requerir que el producto se encuentre sin utilizar y, cuando corresponda, con su sello o empaque original intacto.

Sin embargo, la apertura o utilización del producto no eliminará por sí misma los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento, producto incorrecto, daño o cualquier otra causa que genere un derecho de reclamación conforme a la legislación aplicable.

Myrtos Skin analizará cada reclamación de manera individual.

6. DEVOLUCIONES POR DECISIÓN DEL CLIENTE

En el caso de que la devolución sea por un motivo ajeno a Myrtos Skin, los costos del flete y seguro correrán a cargo de usted (el consumidor). Si el producto se encontrase dañado al momento de la recepción, Myrtos Skin correrá con los costos de flete y seguro para la reposición del producto

Cuando no exista un derecho legal de devolución aplicable, cualquier devolución adicional ofrecida por Myrtos Skin constituirá una facilidad comercial y estará sujeta a las condiciones que se informen al consumidor antes de aceptar dicha devolución.

En estos casos, podrán establecerse condiciones razonables relacionadas con el estado, integridad, higiene y conservación del producto.

7. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA UNA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

- Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.

- Si el producto fue usado o abierto.  

- Si el empaque o producto no son los originales.

- Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.

- Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.

- Cuando la devolución sea solicitada por inconformidad subjetiva (cambio de opinión, arrepentimiento de compra, o el producto no cumple expectativas personales no relacionadas con defectos).

Estas condiciones no serán utilizadas para limitar derechos legales del consumidor derivados de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido.

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, el consumidor deberá comunicarse con:

Myrtos Skin
Correo: myrtoscontact@gmail.com

La solicitud deberá incluir, de ser posible:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto involucrado.
Motivo de la devolución.
Fotografías o evidencia cuando resulte necesaria.
Información de contacto.

Myrtos Skin analizará la solicitud y comunicará al consumidor los pasos que correspondan.

No deberá enviarse ningún producto por cuenta propia antes de recibir instrucciones de devolución, salvo que Myrtos Skin indique expresamente lo contrario.

9. AUTORIZACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, Myrtos Skin proporcionará las instrucciones correspondientes.

Dependiendo de la causa de la devolución, podrá proporcionarse una guía de envío o indicarse el procedimiento para realizar la devolución.

Cuando la devolución derive de un incumplimiento atribuible a Myrtos Skin y la legislación aplicable determine que los costos de transporte deben ser cubiertos por el proveedor, dichos costos serán asumidos por Myrtos Skin.

Cuando se trate de una devolución voluntaria no atribuible a Myrtos Skin, los gastos de transporte podrán corresponder al consumidor cuando legalmente resulte procedente y dicha condición haya sido informada.

10. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO

Una vez recibido un producto, Myrtos Skin podrá verificar su estado con la finalidad de determinar:

Que corresponde al pedido.
Su condición física.
La existencia del defecto reportado.
Si presenta daños ocasionados durante el transporte de devolución.
Si corresponde a la reclamación realizada.

La revisión tendrá como finalidad resolver la solicitud y no se utilizará para retrasar injustificadamente un reembolso que legalmente corresponda.

Cuando la naturaleza del caso permita determinar la procedencia de la devolución sin necesidad de una revisión física, Myrtos Skin podrá resolverla con base en la información disponible.

11. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará conforme a la legislación aplicable y, en principio, utilizando el mismo medio o forma de pago empleado originalmente por el consumidor.

Cuando legalmente sea posible utilizar un medio diferente, podrá utilizarse únicamente con la aceptación correspondiente del consumidor.

Myrtos Skin no condicionará un reembolso legalmente procedente a la aceptación de: